Solo Kleinmotoren: Qualitätsgarant durch Produktionsstandort Deutschland
Mein Top-Hersteller ist Solo. Hier stimmt das Flair von Kunde-Händler-Hersteller noch. Es gibt immer kompetente Ansprechpartner, gute Qualität, prompte Ersatzteillieferung und Garantieanerkennung.
So fasst Herr Hartmann, Geschäftsführer von Eisen Hartmann in Bad Münder, seine Erfahrungen zusammen. Solo-Geschäftsführer Emmerich sieht die Anerkennung der Händler und den Erfolg im Wettbewerb als Bestätigung der konsequenten Ausrichtung auf den Fachhandel.
Schon ein guter zweiter Platz in der Fachhandelsbefragung 2008 zeigte uns, dass der eingeschlagene Weg der richtige ist. Dass wir es als mittelständischer Betrieb im Wettstreit mit Konzernen an die Spitze geschafft haben, darauf ist unser Team sehr stolz. Es zeigt uns, dass konsequent in Deutschland produzierte Qualität und eine enge persönliche Betreuung auch heute entscheidende Erfolgskriterien sind.
Die Fachhändler sahen ihre Interessen bei Solo am besten vertreten. Auch in der Betreuung des Fachhandels durch den Außen- und Innendienst erzielte Solo Top-Platzierungen. Das Reklamations- und Kulanzverhalten, das für die Endkundenzufriedenheit maßgeblich ist, wurde neben der Erstplatzierung in der markt intern-Umfrage zusätzlich ausgezeichnet. Die Bundes-Fachgruppe Motorgeräte (BuFa-MOT) verlieh Solo eine Urkunde als bester Hersteller im Bereich Garantie und Garantieabwicklung.
Der Fachhandel sichert professionellen Kundenservice
Solo betrachtet das konsequente Engagement für den Fachhandel auch zukünftig als Garant für zufriedene Endkunden. Stefan Nedele, Solo-Verkaufsleiter Deutschland, betont, dass ein Werkzeug nicht nur gut sein, sondern auch den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden entsprechen muss. Dies könne nur der professionelle Fachhändler mit seiner Beratungsqualität gewährleisten.
Auch künftig wird es das bewährte Produktprogramm sowie die Neuentwicklungen aus den Bereichen Sensen, Sägen, Rasenmäher und Pflanzenschutz ausschließlich im Fachhandel geben.
Stärken stärken, Schwächen weiter vermindern
Ein Ausruhen auf den Erfolgen ist laut Nedele nicht vorgesehen.
Solange es noch Rubriken in dem Wettbewerb gibt, in denen wir nicht unter den ersten Fünf zu finden sind, können wir nicht zufrieden sein. Und auch beim Erreichten halten wir uns an den Grundsatz: ‚das Bessere ist der Feind des Guten‘ - wir unterschätzen unsere starken Mitbewerber nicht und nehmen die künftigen Herausforderungen sportlich.