Zukunftsfähigkeit durch strategische Neuausrichtung
Die Claus und Mathes GmbH, ein Anbieter für landwirtschaftliche und professionelle Rasen- und Grundstückspflegemaschinen, hat umfangreiche Umstrukturierungsmaßnahmen abgeschlossen. Diese Neuausrichtung erfolgte im Vorfeld des vierzigjährigen Firmenjubiläums. Die Geschäftsleitung, vertreten durch Axel Claus und Thomas Mathes, hatte im vergangenen Jahr die Entscheidung getroffen, das Unternehmen zukunftsfähig aufzustellen.
Im Zuge dessen wurden Investitionen in den Ausbau strategischer Einheiten getätigt, um zukünftiges Wachstum zu ermöglichen. Hintergrund sind steigende Anforderungen an das Unternehmen und seine Mitarbeiter, bedingt durch technische Innovationen, gesetzliche Vorgaben, betriebswirtschaftliches Know-how und den demografischen Wandel. Ein professionelles Dienstleistungsangebot wird als integraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie betrachtet.
Interne Abläufe und Aufgabenverteilungen wurden überprüft. Es erfolgte eine Untersuchung der Qualifikationen und die Implementierung einer operativen Zwischenebene in den Bereichen Vertrieb, Einkauf und Kundensupport. Sechs neue Mitarbeiter wurden eingestellt und eingearbeitet. Ein zentrales Anliegen der Geschäftsleitung ist die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Fachpersonal in der Werkstatt, im Ersatzteillager und in der Administration sowie die Anpassung des Qualitätsniveaus an gestiegene Anforderungen. Eine klare Zuordnung von Mitarbeitern zu ihren Aufgaben soll Kunden eine direktere Bearbeitung ihrer Anliegen ermöglichen.
Dies gilt für Anfragen per Telefon, Fax, E-Mail oder persönliche Vorsprache. Auch das Internetangebot wurde im vergangenen Jahr neu strukturiert. Investitionen in diesem Bereich führten zu einer Erweiterung der online verfügbaren Informationen, um Kunden auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu unterstützen. Die Geschäftsleitung räumt ein, dass es aufgrund der Veränderungen vorübergehend zu kleineren Irritationen in der Kommunikation kommen kann.
Es wird alles daran gesetzt, diese Stolpersteine, falls sie denn auftreten, schnellstmöglich in den Griff zu bekommen, damit zum Saisonstart alle geplanten Ziele umgesetzt werden können.
Durch die Umstrukturierung, auch im Vertrieb, wurde erkannt, dass die Bemühungen zur Verbesserung von Dienstleistungen und Produktportfolio für Kunden nicht immer transparent waren. Diese Anstrengungen sollen nun spürbar werden. Ein besonderes Engagement gilt den landwirtschaftlichen, kommunalen und Golfplatzkunden, Garten- und Landschaftsbauern sowie Dienstleistern und privaten Gartenbesitzern mit ihren spezifischen Anforderungen.