Schnelle Hilfe bei Maschinenproblemen
Die Friedrich Rohwedder Baumaschinen GmbH (FRB), eine New Holland Vertretung für Berlin und Brandenburg, bietet einen 24/7-Notdienst für Baumaschinen an. Dieser Service wurde vor elf Jahren eingeführt, um Stillstände auf Baustellen zu vermeiden.
Bei einem Maschinenproblem können Kunden FRB jederzeit kontaktieren. Innerhalb von maximal 90 Minuten wird Hilfe auf der Baustelle geleistet. Bereits beim Anruf wird nach der Art des Problems gefragt, etwa ob es sich um Bagger, Lader oder Elektrik handelt. Ein spezialisierter Mechaniker macht sich dann mit einem entsprechend ausgerüsteten Werkstattwagen auf den Weg zur Baumaschine.
Keine Bereitstellungspauschale
Ein Beispiel für den Notdienst ist die Reparatur eines Kettenbaggers, dessen Hydraulikschlauch beschädigt wurde. Standard-Ersatzteile wurden direkt im Werkstattwagen mitgeführt, und die Reparatur dauerte 60 Minuten. Der Baustellenbetrieb konnte so ohne Verzögerung fortgesetzt werden.
Bei größeren Schäden oder nicht gängigen Ersatzteilen erfolgt vor Ort eine Schadensanalyse. Die benötigten Teile werden bestellt und alle Vorbereitungen getroffen, um die Reparatur umgehend nach Eintreffen der Teile durchzuführen. FRB setzt 40 Werkstattwagen ein. Für den Notdienst wird keine Bereitstellungspauschale erhoben. Lediglich der Reparatur-Stundensatz beinhaltet einen Nachtzuschlag.
Umfassender Service und Ersatzteillager
Die Rohwedder Baumaschinen wurde 1925 gegründet. FRB Baumaschinen, unter der Leitung von Geschäftsführer Niklas Lamping, ist Teil der Rohwedder Gruppe. Das Unternehmen vertreibt und vermietet New Holland Baumaschinen und bietet umfassende Service- und Reparaturleistungen an.
Komplexe Reparaturen werden in einer eigenen Werkstatt mit Montagegruben und -kranen durchgeführt. Zum Leistungsspektrum gehören zudem eine eigene Metallbearbeitung, eine Lackiererei und eine Hydraulikschlauchstation. Um die Geschwindigkeit bei Reparaturen und Service hochzuhalten, unterhält FRB ein eigenes Ersatzteillager mit über 45.000 verschiedenen Positionen, vom Abstreifring bis zum Ersatzmotor.
Das Unternehmen legt Wert auf qualifiziertes Personal und bildet kontinuierlich aus. Derzeit sind 13 Auszubildende beschäftigt, hauptsächlich im Bereich Land- und Baumaschinenmechanik. FRB versteht sich weiterhin als Familienbetrieb, in dem der Austausch unter den Mitarbeitern einen hohen Stellenwert hat.
Zentrale Koordination und Maschinenüberwachung
Neben Wartung und Reparatur umfasst das FRB-Leistungsspektrum auch Dienstleistungen in den Bereichen Planung, Administration und Maschinenüberwachung. Kunden aus Berlin und Brandenburg können alle notwendigen Maßnahmen für ihre New Holland Maschinen, die in Deutschland oder Europa eingesetzt werden, über FRB koordinieren lassen.
Eine weitere Dienstleistung ist die GPS-gesteuerte Maschinenüberwachung. Frank Kleiber, Kundendienstleiter, kann mittels GPS, Internet und Software den Einsatzort einer Maschine lokalisieren, deren Betriebszustand prüfen und auf Wunsch Parameter wie Kraftstoffverbrauch, Leistungsdaten und Betriebsstunden erfassen. Dieser Service steht nicht nur für Mietmaschinen zur Verfügung, sondern kann von jedem Kunden für seine New Holland Maschinen genutzt werden. Dies bietet Unternehmen Potenziale zur Optimierung und Kosteneinsparung, da beispielsweise Fehlfunktionen einer Hydraulikpumpe frühzeitig erkannt und behoben werden können, bevor größere Schäden entstehen.