Kundenfeedback als Motor für Innovationen
Der Baumaschinenhersteller BOMAG präsentierte sich auf der 20. Fachmesse für Garten- und Landschaftsbau in Nürnberg mit einem Fokus auf den direkten Austausch mit Kunden. Das Unternehmen betonte die Bedeutung eines fruchtbaren Dialogs für die Entwicklung neuer Maschinen und die Gewinnung praxisnaher Anregungen.
BOMAG lädt seit mehreren Jahren Kunden nach Boppard ein, um Feedback und Tipps aus der Praxis zu erhalten. Diese Ergebnisse fließen in die Entwicklung neuer Maschinen ein. Auf der GaLaBau wurden konkrete Ergebnisse dieser Zusammenarbeit auf dem sogenannten "Platz für Ideen" vorgestellt. Dort präsentierte BOMAG Prototypen und Feldtestmaschinen, die gemeinsam mit Kunden entwickelt wurden.
Experten-Talk und Informationsangebote
Unter dem Motto "Treffpunkt Straße: Experten-Talk. Kunde trifft Kunde." bot BOMAG den Messebesuchern eine Plattform zum Austausch. Langjährige Kunden berichteten am Messestand über ihre Erfahrungen mit BOMAG-Maschinen, gaben Tipps und diskutierten mit Interessierten.
Die überaus positiven Rückmeldungen zu unserem Messeauftritt führen wir auch auf unser Motto zurück. Wir sind offen für Erfahrungsaustausch, Ideen und Anregungen - genau das hat den Besuchern besonders gut gefallen.
So Dirk Windeck, Leiter Vertrieb Inland Light Equipment. Aus den Gesprächen auf der Messe entstand die Idee für den E-Mail-Newsletter "NewsPlus". Dieser Service informiert GaLa-Bauer zukünftig über technische Neuheiten und Erfahrungsberichte anderer Kunden. Das Redaktionsteam des Newsletters plant, durch Umfragen und Diskussionsthemen den Dialog mit den Kunden fortzusetzen. Der Newsletter soll zudem als Vorbereitung auf die bauma 2013 dienen.
Digitale Lösungen für den Kundenservice
Am Messestand stellte BOMAG weitere digitale Angebote im Bereich Kundenservice vor. Pünktlich zur Messe wurde der Onlineshop für Light Equipment neu gestartet. Dieser ist über die BOMAG-Website erreichbar und bietet ausgewählte Maschinen zu Aktionspreisen an.
Ein weiteres Highlight war die Präsentation der ersten Gebrauchtmaschinen-App für iPhone und iPad. Das Feedback der Messebesucher zeigte einen Bedarf an leichten, portablen Tablet-PCs im Garten- und Landschaftsbau. GaLa-Bauer möchten flexibel sein und auch auf der Baustelle aktuelle Entwicklungen auf dem Maschinenmarkt verfolgen können. Mit der "Used App" reagiert BOMAG auf diese Kundenbedürfnisse.