Caterpillar erleichtert Wartung mit Self-Service-Option
Für Anwender, die Wartungsarbeiten an Baumaschinen selbst durchführen möchten, hat Caterpillar die Self-Service-Option (SSO) eingeführt. Diese soll den Instandsetzungsprozess vereinfachen und Hilfestellung bei routinemäßigen Reparaturarbeiten in Eigenregie bieten.
„Bei uns wird niemand im Stich gelassen, wenn er selbst zur Ratsche, zum Druckluftschrauber oder zum Drehmomentschlüssel greift, während er ein Ersatzteil tauschen will, sondern er bekommt gleich die passende Anleitung dazu, wie er vorgehen soll. Mit solchen Reparaturoptionen unterstützen wir Kunden mit Ersatzteilen, Service-Anleitungen und technischem Support, damit sie die Maschinenleistung aufrecht erhalten“, so Thomas Steimer, Zeppelin Produktmanager für den Service.
Wer seine Baumaschinen selbst warten möchte, bestellt die benötigten neuen oder überholten Teile. Eine an die jeweilige Maschine gekoppelte Anleitung zeigt Schritt für Schritt das Vorgehen. Bereits beim Kauf wird auf die Komplexität der Arbeiten hingewiesen. Die Hinweise umfassen auch den Tausch von Komponenten, der direkt mit erledigt werden kann. Neben Anweisungen werden Sicherheitsrichtlinien und Hinweise zur sauberen Reparatur gegeben. Empfohlen werden zudem Werkzeuge mit Bezugsquelle, die für Arbeiten an Cat Baumaschinen erforderlich sind.
Die für die sachgemäße Reparatur notwendigen Artikel werden optional zum Kauf angeboten. Zeppelin hat die SSO zunächst für Cat Radlader 906M und 908M freigeschaltet. Zukünftig sollen sukzessive weitere Modelle folgen. Ursprünglich wurde die SSO für 300 Kompaktmaschinen entwickelt, darunter Minibagger, Delta- und Kompaktlader, kleine Radlader, Baggerlader, Telehandler, Mobilbagger sowie Planierraupen. Eine Ausweitung des Angebots ist geplant. Bei der Einführung neuer Modelle wird das SIS (Service Information System) entsprechend erweitert und angepasst.
Um den Service nutzen zu können, ist ein bestehender Zugang erforderlich, der den Zugriff auf die Informationen des elektronischen Service-Tools ermöglicht. Dieses Tool enthält alle Informationen für Cat Produkte von 1977 bis heute. Es umfasst rund zwei Millionen Service-Grafiken, 1,5 Millionen Teilenummern und 44.000 Ersatzteil-/Service-Dokumente. Nach Herstellerangaben entspricht dies mehr als 25.000 Büchern, die digital verfügbar sind. Kunden, die diese Tools nutzen, erhalten Unterstützung bei gängigen Reparaturschritten.
Im Rahmen der SSO betrifft dies zentrale Komponenten des Motors, Motorperipherieteile wie Anlasser, Lichtmaschinen und Kraftstoffpumpen, Kühler, Betriebsbremsen für den Antriebsstrang sowie Hydraulikersatzteile. Die Nutzung des Services beginnt mit der Suche der Seriennummer der Maschine im Kundenportal, für die Reparaturoptionen angezeigt werden sollen. Anschließend öffnen Anwender das SIS und wählen die Option „Reparieren“.
Danach müssen die betreffende Maschinenkomponente, die repariert oder ausgetauscht werden soll, sowie die Service-Anweisungen ausgewählt werden. Die SSO enthält eine vordefinierte Liste von Cat Originalteilen, die neu oder überholt sein können und auf das jeweilige Maschinenmodell zugeschnitten sind. Ein neues Fenster öffnet sich, in dem die Serviceanleitungen in mehreren Sprachen Schritt für Schritt durch die Reparatur führen, inklusive Hinweisen zu Sicherheit und Kontaminationskontrolle. Über die Warenkorbfunktion im SIS können alle weiteren benötigten Teile für die Reparatur direkt bestellt werden. Caterpillar Händler wie Zeppelin beraten Kunden bei der Anwendung.
Interessenten können sich an die zuständigen Ansprechpartner in den Niederlassungen wenden, die die notwendigen Schritte einleiten und bei Fragen zur Reparatur unterstützen.