Damit bietet die Lösung sofort spürbare Mehrwerte: von effizienterer Kundenkommunikation über automatisierte Abläufe bis hin zu einer deutlich besseren Verfügbarkeit von Wissen im Unternehmen.
Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, ist ab sofort über handz.on beziehbar und kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.
Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.
Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbsprodukten.
Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Besonders im Mittelstand, der häufig über keine firmeninternen KI-Teams verfügt, spielt der Chatbot von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung seine Stärken voll aus. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.
Nutzt ein Garten- oder Landschaftsbaubetrieb etwa die Fotoupload-Funktion von „Tony“, können Kunden z.B. Pflanzen- oder Terrassenfotos hochladen. Der Chatbot erkennt die Pflanze oder das Material (z. B. Beton, Naturstein) automatisch und gibt passende Pflegehinweise. Wird ein Bild des gesamten Gartens übermittelt, analysiert „Tony“ die aktuelle Gestaltung und liefert sofort konkrete Ideen für eine Um- oder Neugestaltung – von Pflanzvorschlägen bis zur Optimierung von Wegen und Aufenthaltsbereichen.
Darüber hinaus kann Tony beispielsweise folgende Aufgaben übernehmen:
- Planungshilfe für Interessenten „Tony“ fragt Standortbedingungen, gewünschte Pflanzenarten oder Budget ab, schlägt Projektvarianten vor und generiert daraus automatisch eine erste Planungsskizze.
- Interne Material- und Geräteassistenz Mitarbeitende können über den Chatbot Materialverfügbarkeiten, Wartungsintervalle oder Einstellhinweise für Maschinen abrufen – auch mobil von der Baustelle aus.
- Pflegehinweise für Kunden nach Projektabschluss Der Chatbot stellt automatisiert saisonale Pflegeanweisungen, Düngehinweise oder Bewässerungsempfehlungen bereit und entlastet damit das Serviceteam.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich
Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.