Optimierung der Kundenkommunikation und interner Prozesse
Der IT-Dienstleister handz.on aus München hat eine B2B-Chatbot-Lösung mit Sprachfunktion entwickelt, die auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Dieser KI-Assistent ist für verschiedene Anwendungsfälle im Garten- und Landschaftsbau anpassbar. Er beantwortet wiederkehrende Anfragen sowohl schriftlich als auch mündlich und kann in bestehende Unternehmensprozesse integriert werden.
Die Lösung zielt darauf ab, die Kundenkommunikation zu optimieren, Abläufe zu automatisieren und die Wissensverfügbarkeit im Unternehmen zu verbessern. Der Chatbot ist über handz.on verfügbar und kann für Websites, Intranets oder interne Systeme maßgeschneidert werden. Nutzer können wählen, ob sie mit dem Chatbot sprechen oder schreiben möchten. Er unterstützt Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen. handz.on übernimmt die Anpassung und Einrichtung.
Zuverlässige Antworten und flexible Einsatzmöglichkeiten
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass Kunden wiederholt ähnliche Fragen stellen, interne Informationen schwer zugänglich sind und Mitarbeiter Zeit mit der Informationssuche verbringen. Der Chatbot setzt hier an.
Der KI-Assistent lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken.
Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH
Der Chatbot nutzt ausschließlich zuvor bereitgestellte Informationen, was die Zuverlässigkeit seiner Antworten erhöht und sogenannte Halluzinationen minimiert. Dies unterscheidet ihn von Systemen, die auf unstrukturierte Datenmengen zugreifen.
Der KI-Assistent kann Kundenanfragen automatisieren, interne Wissensprozesse unterstützen oder über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen komplexere Aufgaben lösen. Besonders für mittelständische Unternehmen ohne eigene KI-Teams ist die Chatbot-Lösung von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung konzipiert. Ein Dashboard visualisiert Konversationsdaten, KPIs und KI-basierte Analysen unter Einhaltung der DSGVO.
Im Garten- und Landschaftsbau ermöglicht die Fotoupload-Funktion des Chatbots Kunden, Bilder von Pflanzen oder Terrassen hochzuladen. Der Chatbot identifiziert Pflanzen oder Materialien wie Beton und Naturstein und gibt entsprechende Pflegehinweise. Bei der Übermittlung eines Gartenbildes analysiert die KI-Assistent die Gestaltung und schlägt Ideen für Um- oder Neugestaltungen vor, einschließlich Pflanzvorschlägen und Optimierungen von Wegen.
Weitere Aufgaben, die der Chatbot übernehmen kann, sind:
- Planungshilfe für Interessenten: KI-Assistent erfragt Standortbedingungen, Pflanzenarten oder Budget, schlägt Projektvarianten vor und erstellt eine erste Planungsskizze.
- Interne Material- und Geräteassistenz: Mitarbeiter können Materialverfügbarkeiten, Wartungsintervalle oder Einstellhinweise für Maschinen abrufen, auch mobil von der Baustelle aus.
- Pflegehinweise für Kunden nach Projektabschluss: Der Chatbot stellt automatisiert saisonale Pflegeanweisungen, Düngehinweise oder Bewässerungsempfehlungen bereit.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation
Die technische Basis ist ein RAG-System (Retrieval Augmented Generation). In diesem Fall kann der Chatbot über eine Workstation betrieben werden. Diese Hardware-Box ermöglicht die lokale und offline-Ausführung des gesamten Chatbots inklusive Serverkomponenten. Dies ist für sicherheitskritische Anwendungen relevant. Die Workstation bietet Unternehmen Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade, ohne die Performance oder den Funktionsumfang zu beeinträchtigen.