Erfolgreiche Strategien im Landschaftsbau
Zwölf Teilnehmer aus Deutschland und Österreich besuchten im Juli 2009 im Rahmen ihres Fortbildungslehrgangs zum Bauleiter im Landschaftsbau die Unternehmen Peter Berghald Garten und Wasser sowie Helmut Haas Garten- Landschafts- und Sportplatzbau GmbH und Co. KG. Die Betriebsbesichtigungen boten den Teilnehmern Einblicke in die Themen Kundengewinnung, Kundenbeziehung und Privatkundenmarketing, deren Bedeutung zunimmt. Jörg Vogel, Bildungsreferent des alw, organisierte und begleitete die Exkursion.
Peter Berghald stellte sein Konzept zur Kundengewinnung und seine Firmenphilosophie vor. Er vertritt die Ansicht, dass höchste bauliche Qualität ohne Fehler zu zufriedenen Kunden führt, welche wiederum Empfehlungskunden generieren. Dies wird im Unternehmen konsequent umgesetzt. Dazu gehören genaue Terminzusagen und eine Betreuung des Kunden ab dem ersten Telefonat. Im Hintergrund koordiniert ein Teamassistent, der als „Mann, der alles weiß“ bezeichnet wird, die Teams auf der Baustelle und die Kundenwünsche.
Mitarbeiter als Erfolgsfaktor
Peter Berghald legt Wert auf die Qualität seiner Mitarbeiter. Er ist überzeugt, dass nur die besten Mitarbeiter für sein Unternehmen geeignet sind. Ein individuell gestaltetes Angebot wird nur abgegeben, wenn der potenzielle Kunde und die Firmenphilosophie übereinstimmen. Auf der Baustelle müssen die Mitarbeiter flexibel und kurzfristig reagieren können, um einen reibungslosen Bauablauf zu gewährleisten. Qualitativ hochwertige Arbeit stärkt das Vertrauen zum Kunden und führt zu Folgeaufträgen.
Nach Fertigstellung des Gartens wird der Kontakt zwischen Ausführenden und Kunden durch ein gemeinsames Gartenfest zur Einweihung des Gartens gepflegt.
Die „Haas-Fibel“ als Wertesystem
Helmut Haas, Begründer und geschäftsführender Gesellschafter der „Lust auf Garten-Gesellschaft“, erläuterte den Lehrgangsteilnehmern sein Konzept zur Baustellenorganisation und zum Privatkundenmarketing. Er betont, dass nur ein zufriedener und begeisterter Mitarbeiter einen Kunden begeistern kann und nur ein zufriedener und begeisterter potenzieller Kunde einen Garten kauft. Aus diesem Grund initiierte Helmut Haas die Erstellung eines Wertesystems für das Unternehmen.
Über vier Jahre hinweg erarbeiteten seine Mitarbeiter die sogenannte „Haas-Fibel“. Helmut Haas sieht Privatkundenmarketing darin, seine Mitarbeiter zu begeistern.
Fazit der Exkursion
Die Exkursion zeigte, dass Kundengewinnung und Privatkundenmarketing im Landschaftsbau zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Konzepte der besichtigten Firmen präsentierten den angehenden Bauleitern im Landschaftsbau Wege zur praktischen Umsetzung dieser Themen.