Effizienter Vertrieb durch digitale Transformation
Die Konfiguration und der Vertrieb von multifunktionalen Kommunalfahrzeugen mit einer Vielzahl von Anbaugeräten erfordern detailliertes Fachwissen. Die Max Holder GmbH nutzt hierfür eine digitale Lösung: Eine salesApp von nexmart unterstützt die Mitarbeiter im Außendienst, indem sie alle relevanten Informationen auf Tablets bündelt.
Die Entscheidung für ein fertiges Produkt statt eines langwierigen Entwicklungsprozesses war ausschlaggebend, wie Andreas Vorig, Geschäftsführer der Max Holder GmbH, betont. Die salesApp ermöglicht es den Mitarbeitern, bei Kundengesprächen medienbruchfrei auf alle notwendigen Daten zuzugreifen. Zuvor mussten diese Informationen aufwendig aus verschiedenen Quellen zusammengetragen werden.
Neben mehrsprachigen Produktinformationen, Preislisten und Argumentationshilfen integriert die salesApp auch Fotos und Videos von Produktanwendungen direkt in die Beratung. Dies ermöglicht eine konkretere Vorbereitung von Vorführungen oder Unternehmensbesuchen. Vorig hebt zudem den erheblichen Zeitgewinn hervor, den die Außendienstmitarbeiter durch die neue App erzielen.
Was die Außendienstmitarbeiter bislang nach den Terminen auf Basis ihrer Notizen nacharbeiten mussten, wird heute im Rahmen des Termins gemeinsam mit dem Händler bereits erledigt. Er hat die Unterlagen schon per Mail erhalten, bevor unser Mitarbeiter das Haus verlässt.
Auch für den Innendienst ergeben sich Vorteile. Viele Detailfragen, die früher zwischen Außendienst und Zentrale geklärt werden mussten, entfallen, da die Vertriebsmitarbeiter stets aktuelle Informationen auf ihren Tablets verfügbar haben.
Die technische Infrastruktur für die automatisierte und zuverlässige Datenaktualisierung stellt nexmart über sein Rechenzentrum bereit. Die salesApp umfasst derzeit rund 10.000 Dokumente, darunter Kataloge, technische Broschüren, Ersatzteillisten, Betriebsanleitungen, Serviceinformationen, Schulungsmaterial, Marketingunterlagen sowie Bilder und Videos. Auch kundenspezifische Daten aus dem ERP-System von Holder sind integriert, was die Vorbereitung auf Kundenbesuche und die Recherche zur Kompatibilität von Anbaugeräten erleichtert.
Unser Außendienst ist top zufrieden. Auch Kollegen, die vorher etwas skeptisch waren, haben die Papierberge nur noch sicherheitshalber im Kofferraum.
Die salesApp funktioniert auch offline. Vor der Einführung wurde in einem Workshop mit nexmart definiert, welche Funktionen für die Beratungsunterstützung wichtig sind. nexmart verfügt über Erfahrung in der Entwicklung digitaler Vertriebstools für verschiedene Branchen.
Bestehende Applikationen konnten als Grundlage für das Holder-Beratungstool dienen. Nach ersten Erfahrungen ist ein weiterer Workshop geplant, um die App zu optimieren und eine Version für den Markt zu entwickeln, da die Händler ebenfalls Interesse an der salesApp zeigen. Die Max Holder GmbH unterstreicht damit ihre Rolle als Vorreiter in der Branche und im Bereich der Kommunikation.