XpertEye: Technische Unterstützung auf der Baustelle
Diese zuverlässige und geräteunabhängige Serviceoption bringt die technische Kompetenz von Ardex in Bild und Ton auf die Baustelle. Das bedeutet: Selbst wenn wir angesichts der aktuellen Corona-Situation gerade nicht so oft persönlich vor Ort sein können, so sind wir trotzdem wie immer stark an der Seite unserer Kunden – und das sogar aufgrund entfallender Anreisezeiten noch schneller.
[cite: Dr. Markus Stolper, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb bei Ardex]
XpertEye soll einen schnellen Baufortschritt bei besonderen Herausforderungen auf der Baustelle unterstützen. Die Technologie ist für den Außeneinsatz optimiert und funktioniert auch in abgelegenen Gebieten. Jedes handelsübliche Smartphone oder Tablet mit Kamera kann als technischer Begleiter genutzt werden.
Damit bietet XpertEye alle Komponenten, die für eine sichere Videokonferenz mit zwei oder mehr Anwendern oder Kollegen aus dem technischen Dienst notwendig sind.
[cite: Dr. Markus Stolper]
Einfache Nutzung und Funktionsweise der Remote-Assistenz
Die Nutzung von XpertEye ermöglicht den Austausch von Bildern und Informationen in Echtzeit über einen Live-Chat. Relevante Details können markiert werden. Für die Anwendung genügt ein Anruf bei der Technik-Hotline. Der Berater sendet daraufhin einen Link für eine sichere Verbindung.
Wir nutzen die aktuelle Situation als Chance, um uns im Bereich der digitalen Services noch breiter aufzustellen. Die Einbettung der neuartigen und innovativen Videotelefonie, die noch ein bisschen mehr kann, soll nicht nur bei uns in Deutschland, sondern in der gesamten Ardex-Gruppe zum Einsatz kommen.
[cite: Emanuel Schreiber, Leiter des technischen Diensts bei Ardex in Witten]
Ablauf der Beratung mit XpertEye
Die Beratung über XpertEye folgt einem strukturierten Prozess:
- Verarbeiter kontaktieren die Hotline des technischen Diensts unter der Rufnummer 02302 664-362.
- Anschließend erhalten sie einen Link per SMS.
- Nach dem Aufruf des Links wird die Smartphone-Kamera als „Auge“ für den Ardex-Fachmann genutzt.
- Der Anwendungstechniker kann das Problem direkt begutachten und Hinweise geben. Am Bildschirm bei Ardex können Fotos erstellt, Empfehlungen eingezeichnet und dem Kunden gezeigt werden. Zudem ist es möglich, den Bildschirm zu teilen, um gemeinsam Ausschnitte aus Normen, Merk- oder Datenblättern zu betrachten.