Effizientes Auftragsmanagement für den Mittelstand
Die Volkswagen Leasing GmbH und CarePort, eine Dienstleistungsmarke von Volkswagen Nutzfahrzeuge, bieten mit Volkswagen ConnectedWork ein neues Auftragsmanagement-Tool an. Dieses wurde speziell für Gewerbetreibende entwickelt und kombiniert ein Webportal mit einer Smartphone-App. Ziel ist es, Disponenten bei der Steuerung und Planung von Aufträgen sowie der Koordination von Mitarbeitern zu unterstützen.
Das Tool soll die Kommunikation zwischen Büro und Außendienstmitarbeitern vereinfachen und beschleunigen. Es zielt darauf ab, die Effizienz und den Komfort sowohl bei der Büroarbeit als auch bei der Auftragsbearbeitung im Außendienst zu steigern. Das Webportal ermöglicht eine schnelle Erfassung und Zuweisung von Aufträgen sowie eine zügige Kommunikation mit allen Mitarbeitern, was zu kürzeren Reaktionszeiten führen soll. Die Smartphone-App für Mitarbeiter soll die Kommunikation mit der Zentrale erleichtern und Rückfragen minimieren.
Funktionen im Detail
Das Volkswagen ConnectedWork-Webportal bietet Funktionen zur Koordination von Aufträgen und Mitarbeitern im Büro. Es stellt eine zentrale Übersicht über alle Aufträge und deren Status bereit. Die Verwaltung von Kundenkontakten und Mitarbeiter-Accounts wird vereinfacht. Zudem können Statistiken erstellt werden. Die Volkswagen ConnectedWork-App stellt alle Auftragsinformationen auf dem Smartphone bereit.
Die Arbeitsabläufe sollen durch die Echtzeiterfassung des Bearbeitungsstatus transparent werden und durch die Erstellung von Ad-hoc-Aufträgen verkürzt werden. Integrierte Nachrichtenfunktionen sollen die Klärung von Fragen und Problemen beschleunigen. Die App bietet Außendienstmitarbeitern zudem kostenlose Zusatzdienste wie aktuelle Verkehrsinformationen, Tankstellen- und Volkswagen Werkstattsuche.
Das Webportal ist unabhängig von der Nutzeranzahl kostenfrei nutzbar. Die Smartphone-App ist zunächst für das iPhone verfügbar. Für die Nutzung der Auftragsmanagementdienste der App ist eine jährliche Nutzungslizenz pro iPhone erforderlich. Diese ist bis zum 31.12.2013 zu einem Einführungspreis von 9,99 Euro erhältlich. Eine Version für Android-Smartphones befindet sich in Entwicklung und soll zeitnah bereitgestellt werden.