Kundenservice als zentraler Erfolgsfaktor
Besonders in den Anfangsjahren war Andreas Menger viel im Außendienst tätig. Jährlich legte er bis zu 60.000 Kilometer zurück, auch bedingt durch die Neuausrichtung der Vertriebspolitik im Jahr 1996. In dieser Zeit wurde ein dichtes Vertriebsnetz von Fachhändlern im In- und Ausland aufgebaut. Obwohl der direkte Vertrieb dadurch in den Hintergrund trat, blieb der intensive Kundenkontakt und -service ein zentrales Merkmal des Unternehmens.
Häufig sind wir direkt beim Kunden vor Ort und führen unsere Produkte vor. Wir erklären genau die verschiedenen Funktionen oder wie Wartungen durchgeführt werden. Dadurch stehen wir immer in regelmäßigem Austausch und das wissen unsere Kunden auch zu schätzen. Viele empfehlen uns deshalb gerne weiter.
Die Nähe zum Kunden wird als ein Erfolgsgeheimnis von Westermann Radialbesen betrachtet. Während es früher nur zwei Radialbesen gab, verfügt das Unternehmen heute über eine breite Produktpalette und eine eigene LKW-Flotte. Auch die Kundenansprache hat sich gewandelt: Viele Fachhändler suchen inzwischen von sich aus den Kontakt zu Westermann Radialbesen, um deren Produkte in ihr Sortiment aufzunehmen.
Abwechslungsreicher Arbeitsalltag und innovative Produkte
Auch nach 25 Jahren schätzt Andreas Menger die Abwechslung in seinem Berufsalltag.
Ich habe einfach keinen 08/15 Job. Klar gibt es auch Routine in meinem Arbeitsalltag, aber jedes Kundengespräch ist anders und das macht meinen Job so spannend. Mir macht es einfach Freude, Fachhändlern und Kunden von unseren Produkten zu erzählen.
Auf die Frage nach seinen bevorzugten Produkten nennt Menger die Wildkrautbürste WKB 660 mit Honda Motor. Er hebt deren effiziente Arbeitsweise hervor und nutzt sie auch privat zur Unkraut- und Moosentfernung. Die WKB 660 wurde 2019 auf der demopark mit einer Silbermedaille und auf der britischen Lemma Show mit einer Goldmedaille ausgezeichnet.
Das Unternehmen, das als Drei-Mann-Betrieb begann, agiert heute global und ist jährlich auf zahlreichen Messen vertreten. Jährlich werden zwei neue Produkte eingeführt, deren Vermarktung der Vertrieb verantwortet.