Initiative zur Serviceoptimierung in der Landwirtschaftlichen Sozialversicherung
Die Sozialversicherungsträger des Gartenbaus und der Landwirtschaft planen in Zusammenarbeit mit den Bundesverbänden der Landwirtschaftlichen Sozialversicherung (LSV) eine bundesweite Versichertenbefragung. Ziel ist es, den Service für Versicherte zu verbessern.
Diese Initiative ist Teil des „LSV-Benchmarkings“, das darauf abzielt, Kennzahlen für einen Leistungsvergleich zwischen den einzelnen Sozialversicherungsträgern zu ermitteln. Auf Basis dieser Daten sollen potenzielle Bereiche für Optimierungen identifiziert werden.
Die erste Befragungsrunde, eine sogenannte „Pilotbefragung“, konzentriert sich auf den Aufgabenbereich der Alterskasse-Rentenleistung. Die Erhebung erfolgt mittels Papierfragebögen. Teilnahmeberechtigt sind Versicherte, die in den letzten sechs Monaten einen Rentenantrag gestellt haben und somit einen aktuellen Kontakt mit der Alterskasse hatten.
Der Rentenprozess ist durch einen intensiven Austausch und umfangreichen Schriftverkehr zwischen Versicherten und der Verwaltung gekennzeichnet. Ein repräsentativer Teil dieser Rentenantragsteller wird nun einen Fragebogen erhalten. Dieser dient dazu, die Zufriedenheit der Versicherten hinsichtlich der Kompetenz der Mitarbeiter und der Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu erfassen.
Für das laufende Jahr sind bereits weitere Befragungen geplant, die sich auf andere Servicebereiche der Sozialversicherungsträger erstrecken sollen.