Modernes Zentrum für Fahrzeugabholung und Markenerlebnis
Am Standort Hannover-Stöcken hat Volkswagen Nutzfahrzeuge mit umfangreichen Bauarbeiten für ein neues Kunden- und Besucherzentrum begonnen. Das Projekt umfasst eine Gesamtinvestition von rund 3,5 Millionen Euro. Die Fertigstellung der modernisierten Anlage ist für Mitte 2015 vorgesehen.
Den symbolischen Auftakt für die Bauarbeiten übernahmen Kundencenter-Leiter Dirk Isensee und Carsten Sass, Leiter Vertrieb Deutschland. Mit Hammer und Meißel entfernten sie erste Steine aus einer Wand und eröffneten damit offiziell den Umbau des bestehenden Gebäudes.
Neues Konzept für Kunden und Besucher
Mit dem Umbau soll das Kundenzentrum grundlegend modernisiert und stärker auf die Bedürfnisse von privaten und gewerblichen Kunden ausgerichtet werden. Gleichzeitig dient das Zentrum als Präsentationsplattform für die Marke und ihre Nutzfahrzeuge.
„Passend zum neuen T6 richten wir auch unser Kunden- und Besucherzentrum grundlegend neu aus. Ein solches Kundenbindungsinstrument ist in der Branche der leichten Nutzfahrzeuge einzigartig. Wir sind Schaufenster sowohl für die privaten als auch für die vielen gewerblichen Kunden.“
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Fahrzeugübergabe. Kunden sollen ihr neues Fahrzeug künftig in einer Atmosphäre übernehmen, die bewusst als Erlebnis gestaltet ist. Unterschiedliche Aufenthaltsbereiche mit Lounge-Sesseln oder kommunikativen Barzonen sollen dabei für ein individuelles Ambiente sorgen.
„Wir wollen unseren Kunden bei der Abholung ihrer Fahrzeuge ein Wohlfühlgefühl von der ersten Sekunde an geben. Ob entspannte Lounge-Sessel oder lieber kommunikative Bar - wir haben für jeden Besucher die passende Atmosphäre mit unterschiedlichen Ereigniszonen.“
Fahrzeugabholung als Erlebnis
Ziel des neuen Konzepts ist es, die Fahrzeugübergabe zu einem besonderen Ereignis zu machen. Die modernisierten Räume sollen den Aufenthalt der Kunden emotionaler gestalten und die Bindung an die Marke stärken.
„Unser Ziel ist es, die Kunden zu begeistern, die Fahrzeugabholung bei uns zu einem eindrucksvollen, unvergesslichen Event mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten zu machen.“
Ein wichtiger Bestandteil des neuen Zentrums wird eine Erlebnisgastronomie sein. Besucher können sich dort unter anderem mit frisch zubereiteten Speisen aus biologischen Zutaten versorgen. Ergänzt wird das Angebot durch regionale Spezialitäten und Klassiker wie die bekannte VW-Currywurst.
Darüber hinaus sorgt ein Barista der Hannoverschen Kaffeemanufaktur für Kaffeespezialitäten aus mild gerösteten Bohnen.
Mehr Platz für Gäste und Shop-Angebot
Das modernisierte Kunden- und Besucherzentrum bietet künftig Platz für mehr als 200 Gäste. In den Sommermonaten stehen zusätzlich rund 50 Außenplätze zur Verfügung.
Auch der integrierte Shop wird deutlich erweitert. Die Verkaufsfläche wächst auf rund 140 Quadratmeter und bietet ein erweitertes Sortiment, darunter:
- Bekleidung und Fanartikel
- Fahrzeugzubehör
- Kinder-Spielzeug
- Bulli-Souvenirs
Die Produkte sollen Besuchern eine Erinnerung an den Tag der Fahrzeugabholung ermöglichen.
Besucherzentrum mit Blick hinter die Kulissen
Ein zentraler Bestandteil des Projekts ist das neu gestaltete Besucherzentrum. Es dient künftig als Ausgangspunkt für eine Markenerlebniswelt rund um Volkswagen Nutzfahrzeuge.
In einem integrierten Kinosaal werden Filmsequenzen zur Unternehmensgeschichte, zur technischen Entwicklung und zur Produktionsphilosophie gezeigt. Die Darstellung reicht von den Anfängen der Fließbandproduktion des legendären T1-Bulli bis zur modernen Fertigung aktueller Modelle.
„Bei uns erleben die Besucher künftig hautnah die Produktfertigung vom Presswerk bis zur Endmontage. Gleichzeitig erfahren die Gäste interessante Fakten und Details aus 60 Jahren Automobilbau in Hannover-Stöcken.“
Darüber hinaus werden künftig auch Besichtigungen der California-Fertigung sowie des Oldtimerzentrums im nahegelegenen Hannover-Limmer angeboten.
Beliebtes Ziel für Fahrzeugabholungen
Das Kundenzentrum wurde ursprünglich zur Expo 2000 eröffnet. Seitdem haben sich rund 20.000 Besucher pro Jahr über den Standort informiert. Insgesamt wurden bereits etwa 250.000 Fahrzeuge im Rahmen einer Werksauslieferung an Kunden übergeben.
Der Standort Hannover-Stöcken ist zugleich der größte industrielle Arbeitgeber der Region. Rund 14.000 Mitarbeiter sind hier bei Volkswagen Nutzfahrzeuge beschäftigt.