Zeppelin bestätigt Spitzenposition bei Caterpillar
Zeppelin wurde von Caterpillar als bester Vertriebs- und Servicepartner Europas für das Jahr 2014 ausgezeichnet. Dies ist eine erneute Ehrung, nachdem das Unternehmen bereits 2013 den „Circle of Excellence“-Award erhalten hatte. Die aktuelle Auszeichnung wurde im Rahmen einer Konferenz in Dubrovnik übergeben, bei der sich europäische Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar über zukünftige Strategien austauschten.
Die Verleihung erfolgte durch Caterpillar Vice President Nigel Lewis und Europachef Christian Dillier. Grundlage für die Bewertung ist eine „Balanced Scorecard“-Erhebung, die Kriterien wie Marktanteile, Kundenzufriedenheit und Ertragskraft berücksichtigt. Zeppelin Baumaschinen, Zeppelin Rental und Zeppelin Power Systems erhielten diese gemeinsame Auszeichnung.
Zum wiederholten Mal der beste Händler in Europa zu sein, ist für uns nicht nur eine besondere Ehre, sondern auch eine Bestätigung, dass wir vieles richtig machen. Dass wir wieder so gut abgeschnitten haben, war ein Stück harte Arbeit, wozu vor allem unsere Mitarbeiter beigetragen haben, denen wir ausdrücklich für ihr hohes Engagement danken. So eine Auszeichnung basiert auf einer nachhaltigen Entwicklung, die Zeppelin seit 60 Jahren an der Seite Caterpillars verfolgt. Genauso haben aber auch unsere Kunden einen maßgeblichen Anteil daran, wir freuen uns, dass wir sie mit unserer Leistung überzeugen konnten.
Dies erklärte Michael Heidemann, Vorsitzender der Geschäftsführung der Zeppelin Baumaschinen GmbH. Er hob hervor, dass der Erfolg in Deutschland besonders gewürdigt wurde, da deutsche Kunden als anspruchsvoll gelten. Das Ziel sei es, Kunden durch Produkte, Service und Lösungen langfristig zu überzeugen und Beziehungen aufzubauen.
Bedeutung des Gebrauchtmaschinengeschäfts
Ein wesentlicher Faktor für den Erfolg ist das Gebrauchtmaschinengeschäft. Insbesondere das Programm Cat Certified Used (CCU), das Gebrauchtmaschinen mit Garantie anbietet, hat sich laut Heidemann als Bestseller etabliert. Trotz schwieriger Marktbedingungen konnte Zeppelin 2013 die meisten gebrauchten Geräte unter allen Caterpillar Vertriebspartnern weltweit verkaufen.
Der Anteil von Gebrauchtmaschinen, die im vergangenen Jahr in Deutschland ein zweites Mal eingesetzt wurden, beträgt rund 50 Prozent. Davon machen Geräte mit CCU-Garantie 30 Prozent aus.
Das war auch die klare Botschaft von Dubrovnik, die auch alle anderen Caterpillar Vertriebs- und Servicepartner bestätigten: Das CCU-Programm ist eine der besten Initiativen in den letzten zehn Jahren. Dass Gebrauchte mit CCU-Garantie bei Kunden ankommen, liegt daran, dass sie eine preislich interessante Alternative zur Neumaschine darstellen und die Kunden automatisch alle anderen Vorteile von Maschinen der Marke Caterpillar, wie einen hohen Wiederverkaufswert, den erstklassigen Service von Zeppelin inklusive der hohen Verfügbarkeit von Ersatzteilen mitnehmen.
So Michael Heidemann über die Akzeptanz des CCU-Programms bei den Kunden.