Neuausrichtung der Kundenkommunikation
Die BIRCO GmbH, ein Unternehmen im Bereich des Niederschlagswassermanagements, hat ein neues Kommunikationskonzept eingeführt. Ziel ist es, den Kundenkontakt zu intensivieren. Im Zuge dieser Neuausrichtung verzichtet das Unternehmen auf die Teilnahme an der Messe BAU 2019 in München.
Die Kommunikation wurde durch die Qualitätssiegel „BIRCO Xtra“ für den Objektbereich und „Einfach besser bauen“ für Handel und Verarbeiter geschärft. Der Systemanbieter für Rinnen, Rigolen und Niederschlagswasserbehandlung richtet sich seit Anfang 2018 an veränderte Kundenbedürfnisse.
Für unseren Spezialbereich im Tiefbau rückte die Messe immer mehr aus dem Fokus – unsere Kunden können sich deshalb auf einen intensiveren Kontakt und individuellen Dialog über andere Kanäle freuen.
Dies kommentierte Markus Huppertz, Geschäftsführer bei BIRCO.
Digitalisierung und individuelles Informationsbedürfnis
Projekte, Fragen und Informationswege haben sich in den letzten Jahren auch im Bereich Tiefbau extrem weiterentwickelt. Die Geschwindigkeit des Marktes deckt sich nicht mehr mit Messeterminen, um Neuheiten zu präsentieren, denn die Informationen müssen schnell zu potenziellen Kunden. Highlight-Messen haben ihren Reiz, wenn es um die Inszenierung der Marke geht – durch die digitale Vernetzung sind wir aber in vielfältiger Weise sichtbar und erreichbar. Das werden wir in der kommenden Zeit gezielt verstärken.
So fasste Huppertz seine Beobachtungen zusammen.
Anforderungen an Entwässerungssysteme
Die Anforderungen an Entwässerungssysteme steigen aufgrund sich verschärfender Rahmenbedingungen. Es werden zuverlässige, ganzheitliche Lösungen benötigt, um Herausforderungen wie Starkregenereignissen und der Stadtentwicklung zu begegnen. BIRCO hat daher Anfang 2018 den Qualitätsstandard „BIRCO Xtra“ für Planer, Architekten, Betreiber und Bauunternehmen eingeführt. Dieser Standard umfasst Material, Fertigung und Service.
Dies ist ein Gütesiegel für eine besonders hohe Qualität und Beratung über den gesamten Prozess hinweg – von der Planung bis hin zu After-Sales-Services. Mit definierter Markenkommunikation auf Produktebene schaffen wir zudem mehr Nähe. Wir gehen gezielter auf unsere Kunden und deren spezielle Bedürfnisse ein. Der vertrauensvolle, persönliche Kontakt vor Ort ist ergänzend auch in Zukunft ein wichtiges Element. Vor diesem Hintergrund planen wir die passende Vorgehensweise genauer als in der Vergangenheit – dabei sind die digitalen Kanäle natürlich sehr spannend.
Dies führte Huppertz weiter aus.