Erreichbarkeit und Konditionen des neuen Notdienstes
Die Rufbereitschaft ist für Anrufe aus Deutschland unter der Mobilfunknummer +49 (0)171 657 69 22 und für internationale Anrufe unter +49 (0)171 657 69 23 erreichbar. Die Servicezeiten sind montags bis freitags von 18:00 bis 22:00 Uhr. Ausgenommen sind die Feiertage Weihnachten (24. bis 26. Dezember), Silvester (31. Dezember bis 1. Januar), Karfreitag, Ostermontag und Pfingstmontag.
Täglich verlassen etwa 650 bis 700 Ersatzteilsendungen das BOMAG-Lager, die tagsüber von Spediteuren und Expressdienstleistern abgeholt werden. Bei Inanspruchnahme des Notdienstes nach Büroschluss, beispielsweise bei einem Maschinenstillstand, werden die benötigten Ersatzteile noch am selben Tag per Taxi- oder Kurierdienst direkt zum Kunden oder zum nächstgelegenen Luftfrachtflughafen transportiert.
Die Arbeitsleistung der BOMAG-Mitarbeiter im Rahmen dieses Notdienstes ist für den Kunden kostenfrei. Es fallen lediglich erhöhte Frachtkosten für den Taxi- oder Kurierdienst an, die nach gefahrenen Kilometern sowie eventuellen Autobahn-, Maut- oder Fährgebühren abgerechnet werden.
Voraussetzungen für die Nutzung des Notdienstes
Um den Notdienst in Anspruch nehmen zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Eine genaue Angabe der Ersatzteilnummer ist erforderlich. Die benötigten Ersatzteile müssen zudem im Lager verfügbar sein, und der Besteller muss über eine bestehende BOMAG Kundennummer verfügen. Die Bezahlung muss im Vorfeld geklärt sein. Endkunden ohne direkten Kontakt zu BOMAG sollten, wenn möglich, über ihren zuständigen Händler bestellen.
Für den Versand dürfen ausschließlich Dokumente benötigt werden, die BOMAG oder der Luftfrachtspediteur selbst ausstellen kann. Falls behördlich ausgestellte Dokumente erforderlich sind, kann der Versand nur innerhalb der regulären Bürozeiten erfolgen. Eine weitere mögliche Einschränkung für den schnellen Versand kann die Nichtverfügbarkeit geeigneter Transportmittel sein, insbesondere bei Luftfrachten zu weit entfernten Destinationen.