Digitale Strategien für den Kundenkontakt
Toni Kiesel, Geschäftsführender Gesellschafter, verfolgt das Ziel, Kunden in der aktuellen Situation zu unterstützen. Bereits Mitte März begann Kiesel, sich auf die veränderten Bedingungen einzustellen. Teams entwickelten Vertriebs-Trainings, unter anderem zu Produkt-Neuheiten.
Für die Kundenberater im Außendienst erweist sich die bereits vor über einem Jahr erfolgte Einführung von Softwarelösungen wie Microsoft 365 als vorteilhaft. Diese ermöglichen dezentrale Teamarbeit und Kundengespräche per Video-Konferenz.
Für Toni Kiesel hat die Herstellung einer Balance aus Gesundheitsschutz und wirtschaftlicher Aktivität Priorität. Dieses Gleichgewicht hat das Handelsunternehmen erreicht. Zur Unterstützung der Kunden wurde ein Sonder-Finanzierungsprogramm mit attraktiven Konditionen aufgelegt.
Hohe Auslastung im Mietgeschäft und gesicherte Ersatzteilversorgung
Die Sicherung der Liquidität auf Kunden- und Lieferantenseite ist laut Toni Kiesel von höchster Priorität. Trotz einer Investitionszurückhaltung steigt die Nachfrage nach Mietmaschinen, was sich in der hohen Auslastung des Mietgeschäfts zeigt.
Wir können unseren Kunden damit eine etablierte, flexible Plattform in allen Produktbereichen anbieten und sind ihnen damit ein starker, verlässlicher Partner.
Kiesel sichert zudem die Ersatzteilversorgung. Die Lieferketten sind intakt, und das Zentrallager in Stockstadt ist gut bestückt. Dort werden Komponenten der Hersteller Hitachi, Fuchs, Giant und Bell sowie über 80.000 Verschleißteile für Produkte aller bekannten Hersteller vorgehalten. Kunden können das Sortiment rund um die Uhr im Kiesel-Webshop einsehen.
Die Kiesel-Vertragswerkstätten in Deutschland und Österreich bleiben unter Einhaltung aller Hygiene-Vorschriften und gesetzlichen Vorgaben geöffnet. Service-Monteure führen vor Ort Inspektionen, Wartungen und Reparaturen durch.
Coreum als Alternative zu Messen
Messeabsagen stellen für Kiesel keine Hürde dar. Das Unternehmen nutzt das Coreum in Stockstadt am Rhein, um Kundengruppen zu empfangen. Dies ist möglich, da das Bundesland Hessen Veranstaltungen mit bis zu 100 Personen zulässt.
Das großräumige Areal des Coreums ermöglicht die Einhaltung von Abstands- und Hygieneregeln. Mit über 35 Partnern bietet das Coreum ein breites Portfolio und die Möglichkeit, neueste Technik direkt auszuprobieren.
Anstatt auf die großen Messen zu warten, machen wir im Coreum für unsere Gäste quasi individuell auf sie zugeschnittene Mini-Messen.