Umfassende Unterstützung für Baumaschinen-Kunden
Der Service deckt verschiedene Anliegen ab, darunter Anfragen zu fehlenden Dokumenten, technische Auskünfte zu im Einsatz befindlichen Maschinen, Reparaturhinweise, Fragen zu technischen Einstellungen von Baumaschinen sowie zur Lieferung oder Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Eine besonders intensive Unterstützung wird bei Maschinenstillständen aufgrund technischer Ursachen geboten.
Das Ziel des Customer Care Centers ist es, jede Kundenanfrage innerhalb von maximal 24 Stunden zur Zufriedenheit des Kunden zu bearbeiten. Dies geschieht in Zusammenarbeit mit den ebenfalls permanent erreichbaren Händlern und New Holland Niederlassungen. Speziell geschulte Teams sind im Zentrallager in Heidelberg, in der technischen Zentrale in Berlin sowie bei deutschen und europäischen Händlern und Niederlassungen im Einsatz, um Ersatzteile zu liefern oder Reparaturen auszuführen.
Positive Resonanz und Ausblick auf den Kundenservice
Hans Joachim Erdmann, Geschäftsführer von New Holland für Deutschland und Zentral-Europa, zieht eine positive Bilanz:
Die bislang gemachten Erfahrungen sind sehr positiv und rechtfertigen die eigens dafür getätigten Investitionen. Unsere Kunden wissen diesen speziellen Service von New Holland in Zusammenarbeit mit unseren Händlern zu schätzen. Wir haben mittlerweile umfangreiche positive Rückmeldungen erhalten. Weiterhin ist sehr positiv zu vermerken, dass Anrufe wegen Maschinenstillständen absolut in der Minderheit sind. Das bestätigt, dass unsere Maschinen generell zuverlässig sind und zeigt zudem, dass unsere Service-Organisation bei den Händlern und Niederlassungen gut arbeitet. Die Kunden, die unsere Service-Hotline bisher genutzt haben, hatten überwiegend Fragen zur Technik unserer Maschinen und zu benötigten Ersatzteilen. Die erste Bilanz, die ich nun ziehen kann, ist, dass unsere Kunden unsere neue Service-Hotline bereits jetzt gut angenommen haben und schätzen. Wir werden dieses Kundencenter ausbauen und damit eine neue Dimension in der Rundumbetreuung verwirklichen.
Die New Holland Construction Service-Hotline ist unter der Rufnummer 00800/64655263 erreichbar.