Digitaler Einkauf von Baumaschinen und Anbaugeräten
Der Online-Handel gewinnt auch im Bereich der Baumaschinen an Bedeutung. Mit dem neuen Zeppelin Cat Shop steht Kunden nun eine digitale Plattform zur Verfügung, über die sie kompakte Cat Baumaschinen und passende Anbaugeräte erwerben können. Das Angebot ist rund um die Uhr verfügbar und soll den Beschaffungsprozess vereinfachen und beschleunigen.
Zum Start umfasst das Sortiment eine Auswahl von zehn vorkonfigurierten kompakten Cat Baumaschinen, darunter Minibagger und Walzen. Ergänzt wird dies durch 85 Positionen an Anbaugeräten wie Löffel, Schaufeln, Universal- und Sortiergreifer, Kegelholzspalter und Kehrmaschinen. Auch Ausrüstung wie mobile Tankstellen ist erhältlich. Die Zusammenstellung des Online-Angebots orientiert sich an der bisherigen Kundennachfrage.
Individuelle Konfiguration und transparente Preise
Ein wesentlicher Vorteil des neuen Shops ist die Möglichkeit, Anbaugeräte individuell zusammenzustellen. Kunden können die benötigten Teile wie Adapter, Kopfplatten und Schlauchsätze passend zu ihren Anforderungen auswählen. Der Shop richtet sich insbesondere an Kunden, die spezifisches Equipment für ihre Baumaschinen benötigen, ohne ein komplettes Trägergerät kaufen zu müssen, oder die Bedarf an kompakten Geräten haben.
„Damit schließen wir eine Lücke. Bislang konnte man Baumaschinen nicht verbindlich zu einem konkreten Preis online kaufen, sondern musste erst Angebote anfragen – ein Endpreis wird in vielen anderen Angeboten erst nach dem Kontakt über den Händler oder einem Login angezeigt. Diesen Schritt kürzen wir ab. Bei uns ist es erstmals möglich, anhand des Endpreises etwa einen Cat Minibagger oder eine Cat Walze auszuwählen und diese dann komplett direkt online zu erwerben. Das ist bislang ein Novum in der Branche. Zeppelin ist hier ein echter Vorreiter, was den Check-Out betrifft“, erklärt Daniela Niemann, Zeppelin Projektleiterin für den neuen Zeppelin Cat Shop.
Der Kaufprozess ist auf eine einfache Abwicklung ausgelegt. Nach der Registrierung können Kunden die gewünschten Produkte in den digitalen Warenkorb legen, die AGBs bestätigen und den Bestellvorgang abschließen. Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Nach einer internen Prüfung erhalten Kunden eine Auftragsbestätigung.
Ergänzung zum bestehenden digitalen Angebot
Die Entwicklung des Online-Shops begann im Mai 2021 und wurde von verschiedenen internen Abteilungen sowie einer externen Digitalagentur realisiert. Dabei wurden Erfahrungen aus der Online-Baggerbörse für Gebrauchtmaschinen und dem Online-Konfigurator von Zeppelin genutzt, um die "Customer Journey" zu optimieren.
„Der neue Shop ergänzt unser bestehendes digitales Angebot, um unsere führende Position am Markt weiter zu festigen. Wir haben damit einen weiteren Vertriebskanal für unsere Kunden geschaffen, die immer stärker digital unterwegs sind, und erhoffen uns darüber hinaus auch, weitere Kunden für gängige kompakte Baumaschinen und unterschiedlichste Anbauteile zu gewinnen. Das diese Produkte in Zukunft auch online geordert werden, hat sowohl mit der Einfachheit wie auch der Transparenz zu tun, die so ein Shop bietet. Innerhalb von wenigen Klicks ist das Produkt ausgewählt, die Lieferzeit geprüft und der Kunde kann bestellen“, so Frieder Eichmann, Bereichsleiter Unternehmensentwicklung und Digital Business.
Der Shop versteht sich als Ergänzung zu den bestehenden Vertriebswegen. Für komplexe Maschinentechnik abseits von Standardlösungen oder Flottengeschäfte bleibt die individuelle Beratung durch Vertriebsprofis weiterhin relevant. Parallel dazu bietet der Zeppelin Online-Konfigurator die Möglichkeit, Wunsch-Cat-Maschinen zusammenzustellen und Preise anzufragen. Eine engere Verzahnung von Shop und Konfigurator ist für die Zukunft geplant.
Lieferung und Serviceleistungen
Anbaugeräte können direkt an die bevorzugte Lieferadresse des Kunden versandt werden. Nach dem Versand erhalten Kunden eine entsprechende Benachrichtigung. Online bestellte Baumaschinen müssen hingegen bei einer der 35 Zeppelin Niederlassungen in Deutschland abgeholt werden. Der genaue Abholtermin wird vom Vertrieb mit dem Kunden vereinbart.
Ein wichtiges Kriterium ist die Lieferfähigkeit. Für einige Produkte wird eine Verfügbarkeit innerhalb von sieben Tagen zugesichert, während andere Angebote längere Lieferzeiten haben können. Kunden werden regelmäßig über das Lieferdatum informiert.
Zeppelin bietet für Minibagger auch Service-Pakete an, die neben der Baumaschine ein Anbaugerät, den Servicebaustein Parts Plus sowie eine Garantievereinbarung auf Kraftstrang und Hydraulik umfassen. Zukünftig sind spezielle Monatsangebote geplant, um Kunden zum regelmäßigen Besuch des Shops zu animieren. Zum Start wird beispielsweise ein Kantenandrückgerät kostenfrei zu den Walzen angeboten.