Optimierter Service für Briggs & Stratton Motoren bei VIKING
VIKING weitet sein Serviceangebot für Geräte mit Briggs & Stratton-Motoren aus. Ab dem 1. Juli 2012 können Fachhändler die Garantieabwicklung und Ersatzteilbestellung für diese Motoren direkt über die STIHL Vertriebszentrale in Dieburg abwickeln. Dieses erweiterte Angebot soll die Servicequalität für den Fachhandel und dessen Kunden verbessern.
Ein zentraler Bestandteil des neuen Services ist die Ersatzteilversorgung. Alle rund 3.000 Ersatzteile des Motorenherstellers Briggs & Stratton sind künftig in Dieburg verfügbar. Sie können gemeinsam mit STIHL- und VIKING-Teilen als Sammelbestellung geordert werden.
Zur Vereinfachung der Ersatzteildokumentation und -lagerung erhalten die Teile eine 11-stellige VIKING Ersatzteilnummer. Die ursprüngliche Briggs & Stratton-Ersatzteilnummer bleibt in der Literatur und auf den Ersatzteilen weiterhin sichtbar. Zudem ist die technische Dokumentation für alle von VIKING verwendeten Briggs & Stratton-Motoren über die KISS InfoTec-Datenbank zugänglich.
Neben der Ersatzteilversorgung wird auch die Garantieabwicklung für Briggs & Stratton-Motoren auf VIKING-Geräten über das erweiterte KISS-InfoTec-System abgewickelt. Bei technischen Fragen steht eine Service-Hotline unter der Rufnummer 06071-204 692 zur Verfügung. Ergänzend dazu bietet VIKING Technik-Schulungen zum Thema Motoren an.
Durch die Bündelung dieser Leistungen aus einer Hand soll der Fachhandel Zeit sparen und die Effizienz im Servicebereich steigern.