CRM als Antwort auf Herausforderungen im GaLaBau
Auch in wirtschaftlich stabilen Zeiten stehen Unternehmen vor organisatorischen Herausforderungen. Konkurrenzdruck, Zeitmangel und Auftragsspitzen erfordern eine professionelle Betriebsorganisation. Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist dabei entscheidend, um die Auftragslage und Umsatzentwicklung langfristig auszugleichen. Im CRM werden nicht nur Adressen, Dokumente und Vorgänge verwaltet, sondern auch Kundeninformationen gesammelt und ausgewertet.
Die neue CRM-Funktionalität von KS21 GaLaOffice 360° ermöglicht es GaLaBau-Unternehmern, Kundenbeziehungen proaktiv zu gestalten. Ziel ist es, Kunden von heute als potenzielle Kunden von morgen zu betrachten und die Kundenpflege sowie gezielte Marketingmaßnahmen zu automatisieren.
Anpassbare Datenverwaltung und automatisierte Marketingprozesse
Das System bietet vordefinierte Standard-Attribute wie ABC-Kunde, Grundstücksgröße, Umsätze oder Fertigstellungsdatum. Darüber hinaus können Anwender eigene Datenbankfelder anlegen und konfigurieren, beispielsweise für Geburtstage, Vegetationsperioden oder Beregnungsanlagen. Ebenso flexibel lassen sich eigene Selektionskriterien für die Datenausgabe anpassen.
Ausgewählte Kundengruppen, beispielsweise für einen Wintercheck von Wasseranlagen oder einen rechtzeitigen Gehölzschnitt, können bestimmten Aktionen zugeordnet werden. Diese Aktionen generieren automatisch Werbe-E-Mails, Serienbriefe oder Erinnerungsmeldungen für Telefonate.
Mit KS21 GaLaOffice 360° erhalten GaLaBau-Betriebe ein professionelles Kundenmanagement- und Direktmarketingsystem. Es ermöglicht die automatische Bewerbung zukünftiger Service- und Bauleistungen sowie die zielgenaue Akquise von Folgeaufträgen. Dies soll die betriebliche Auslastung verbessern, die Kundenpflege erleichtern und den Unternehmer entlasten.
Über die KS21 Software & Beratung GmbH
Die KS21 Software & Beratung GmbH mit Sitz in Sankt Augustin entwickelt Softwarelösungen speziell für den Garten- und Landschaftsbau. Das Dienstleistungsangebot umfasst Beratung, Konzeption und Installation individueller IT-Lösungen sowie Schulung und Support für Bereiche wie CAD, Vermessung, Controlling oder Lohn- und Finanzbuchhaltung. Die Fachkenntnisse der Berater und die EDV-Produkte unterstützen nach Unternehmensangaben über 700 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse im GaLaBau.